Support Policy Page

Support Policy

সাপোর্ট নীতিমালা — Nimmika

Nimmika-তে আপনাকে স্বাগতম। আমাদের লক্ষ্য হলো প্রতিটি গ্রাহককে দ্রুত, নির্ভরযোগ্য এবং পেশাদার কাস্টমার সাপোর্ট প্রদান করা। এই সাপোর্ট পলিসিতে উল্লেখ করা হয়েছে কীভাবে আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করবেন এবং আমরা কীভাবে আপনার সমস্যার সমাধান প্রদান করি।

সাপোর্টের উদ্দেশ্য

আমাদের সাপোর্ট টিম গ্রাহকদের নিম্নলিখিত বিষয়ে সহায়তা প্রদান করে থাকে:

অর্ডার সংক্রান্ত তথ্য ও আপডেট

পণ্য সম্পর্কিত প্রশ্ন

ডেলিভারি স্ট্যাটাস

রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ সহায়তা

পেমেন্ট সংক্রান্ত সমস্যা

সাধারণ কাস্টমার জিজ্ঞাসা

সাপোর্ট চ্যানেলসমূহ

গ্রাহকরা নিচের মাধ্যমগুলো ব্যবহার করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন:

Phone / WhatsApp: 01339-314639

Email: nimmika.bd@gmail.com

Social Media: Facebook / Instagram / TikTok (Official Nimmika Pages)

সাপোর্ট সময়সূচি

আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট নিম্নলিখিত সময়ে সক্রিয় থাকে:

প্রতিদিন: সকাল 10:00 টা – রাত 10:00 টা

সরকারি ছুটি বা বিশেষ পরিস্থিতিতে সাপোর্ট সময় পরিবর্তিত হতে পারে।

রেসপন্স সময় (Response Time)

আমরা দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি:

সোশ্যাল মিডিয়া / WhatsApp মেসেজ: ১–৬ ঘন্টার মধ্যে

ইমেইল সাপোর্ট: ২৪ ঘন্টার মধ্যে

ব্যস্ত সময়ে সামান্য বিলম্ব হতে পারে।

অর্ডার সাপোর্ট নীতি

অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর পরিবর্তন বা বাতিল করার জন্য দ্রুত আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করতে হবে।

অর্ডার শিপমেন্ট হয়ে গেলে পরিবর্তন সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে।

ভুল তথ্য প্রদান করলে ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে, যার জন্য গ্রাহক দায়ী থাকবেন।

পণ্য সংক্রান্ত অভিযোগ

যদি কোনো পণ্যে সমস্যা থাকে:

ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘন্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

প্রয়োজন হলে আনবক্সিং ভিডিও বা ছবি চাইতে পারি।

যাচাই শেষে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সমাধান প্রদান করা হবে।

অসদাচরণ নীতি

আমরা সম্মানজনক যোগাযোগে বিশ্বাস করি। নিম্নোক্ত আচরণ গ্রহণযোগ্য নয়:

অশালীন ভাষা ব্যবহার

হুমকি বা অপমানজনক আচরণ

ভুয়া অভিযোগ

এ ধরনের ক্ষেত্রে Nimmika সাপোর্ট প্রদান সীমিত বা বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

সাপোর্ট সীমাবদ্ধতা

Nimmika শুধুমাত্র নিজের অফিসিয়াল প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে করা অর্ডারের জন্য সাপোর্ট প্রদান করে। তৃতীয় পক্ষ বা অননুমোদিত বিক্রেতার মাধ্যমে কেনা পণ্যের জন্য আমরা দায়ী নই

নীতি পরিবর্তনের অধিকার

Nimmika যেকোনো সময় পূর্ব নোটিশ ছাড়াই এই সাপোর্ট পলিসি পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। আপডেটেড নীতি প্রকাশের সাথে সাথে কার্যকর হবে।

যোগাযোগ

সাপোর্ট পলিসি সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন:

Email: nimmika.bd@gmail.com

Phone / WhatsApp: 01339-314639

Nimmika নির্বাচন করার জন্য ধন্যবাদ। আমরা আপনার সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই।